سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في روزا، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفقًا للسياسة التالية:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح.
- داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- مرفقًا بفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب تصنيع.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من جانب روزا، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بالطريقة المتفق عليها، وذلك خلال الفترة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
سادسًا: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا
- مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.