سياسة الشحن
نسعى في روزا إلى توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.
مدة الشحن
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها.
- تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل لمعظم محافظات مصر.
- قد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو خلال فترات العروض والمواسم المزدحمة.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم التواصل معك من خلال شركة الشحن لتأكيد موعد التسليم، كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة طلبك في أي وقت.
بيانات الشحن
يرجى التأكد من إدخال الاسم، رقم الهاتف، والعنوان بشكل صحيح لضمان وصول الطلب دون تأخير. وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو كانت بيانات الشحن غير صحيحة، قد يتأخر تسليم الطلب أو يتم إلغاؤه.
استلام الطلب
يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود أي تلف أو نقص أو اختلاف في الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لاتخاذ الإجراءات اللازمة.